Politica di Rimborso e Cancellazione – Radice e Marea

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultima revisione: giugno 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti tramite il blog Radice e Marea, gestito da Radice e Marea S.r.l., con sede in Via Roma 122, 10021 Torino, Italia — P.IVA IT45425259008, iscritto presso Registro Imprese al numero REA 587392.

1. Panoramica

La presente politica descrive i diritti dei consumatori in materia di cancellazioni, recesso e rimborsi relativi ai servizi offerti da Radice e Marea, inclusi consulenze, sessioni personalizzate e contenuti digitali. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e alla normativa italiana in materia di tutela del consumatore, in particolare il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto o prenotazione.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il contratto viene concluso (ad esempio, dalla data di acquisto del servizio o della sottoscrizione).

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione scritta tramite:

Nella comunicazione ti preghiamo di indicare il tuo nome completo, la data dell’acquisto, il servizio acquistato e la richiesta esplicita di recesso. Riceverai conferma di ricezione della tua richiesta entro 48 ore lavorative.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Cancellazione gratuita

Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio prenotato fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la sessione. In tal caso, potrai scegliere tra un rimborso completo o la riprogrammazione della sessione.

Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)

In caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima della sessione programmata, oppure in caso di mancata presentazione senza preavviso, Radice e Marea si riserva il diritto di trattenere l’intero importo pagato. Non sarà previsto alcun rimborso in tali circostanze, salvo casi di comprovata forza maggiore.

Riprogrammazione

In alternativa alla cancellazione, è possibile richiedere la riprogrammazione della sessione fino a 24 ore prima dell’appuntamento, senza costi aggiuntivi. La riprogrammazione è concessa per un massimo di due volte per ogni prenotazione. Oltre tale limite, la sessione verrà considerata utilizzata.

4. Procedura di Rimborso

Qualora il diritto di recesso venga esercitato nei termini previsti, Radice e Marea procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto finanziario interessato, generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte nostra.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 59 del Codice del Consumo e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: quando la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso. Ad esempio, se hai avuto accesso a un corso digitale, una guida scaricabile o un contenuto riservato e hai fornito il tuo consenso prima dell’accesso.
  • Servizi completamente eseguiti: quando il servizio è stato interamente prestato e l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, il quale ha riconosciuto che avrebbe perso il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

In entrambi i casi, il consenso esplicito e l’accettazione della perdita del diritto di recesso saranno richiesti prima dell’inizio della prestazione o dell’accesso ai contenuti.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Radice e Marea si impegna a gestire ogni reclamo con la massima attenzione e tempestività. Per presentare un reclamo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email: [email protected]. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, in qualità di consumatore residente nell’UE puoi avvalerti della piattaforma europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tale piattaforma consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative a contratti di vendita o di servizi online senza ricorrere a un tribunale.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

  • Titolare: Radice e Marea S.r.l.
  • Indirizzo: Via Roma 122, 10021 Torino, Italia
  • Email: [email protected]
  • Telefono: +39 52 1708 4549
  • P.IVA: IT45425259008

Ti consigliamo di conservare copia di tutte le comunicazioni inviate e ricevute in merito a richieste di rimborso e cancellazione.